鮑瑾，合肥熱電集團營銷公司客服中心副主管，“小鮑流動營業(yè)廳”主任。曾榮獲全國巾幗建功標兵、安徽省五一巾幗標兵、合肥市勞動模范、合肥市五一勞動獎章、合肥市道德模范等榮譽稱號。2022年被評為“安徽省勞動模范”，2022年度合肥市“三八紅旗手”稱號。

鮑瑾組建成立“學雷鋒志愿服務隊”，總結提煉“5+1工作法”，主動提供“早八晚六”延時服務，建立特殊用戶臺賬，編制“用戶通訊錄”，為流動人口、無障礙人群、獨居老人等特殊群體提供上門服務和生活援助......鮑瑾在勤奮工作之余還長期堅持助老扶殘、助貧助困、服務社區(qū)、愛心助學、無償獻血等公益活動。她和很多用戶成為了多年老友，她的腳步走遍了全市70余個小區(qū)，為近12.5萬戶居民解決用熱難題，以數十年如一日的敬業(yè)贏得了用戶的一致好評。

“安徽省勞動模范這份榮譽，激勵我堅定信心、勇毅前行，也鞭策我繼續(xù)努力拼搏?！滨U瑾不斷地提醒自己這既是榮譽也是責任與義務?！皭蹗従礃I(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻，這些是我所崇尚與踐行的勞模精神。不求轟轟烈烈，但求無愧于心?！弊?004年進入熱電集團以來，鮑瑾立足于本職工作，從未因服務問題收到一例投訴。服務無止境，滿意無終點，她用真誠的品格、熱忱的付出，守著初心，擔著使命，全心全意做好用戶的“冷暖小管家”。

“希望借助我們小小的力量，發(fā)揮出大大能量！這樣我們的社會才會變得更加美好！”正如鮑瑾所說，多年來，她處處以身作則，始終發(fā)揮模范帶頭作用，帶領著營銷公司客服人員深入全市70余個小區(qū)，為近7萬戶居民開展上門收費、咨詢及特殊對象服務活動，并積極開展助老扶殘、濟危助困、上門服務、社區(qū)關懷、無償獻血、文化宣傳等一系列特色服務，贏得了居民的廣泛贊譽。

李運開，合肥熱電集團管網運行公司包河所維修班長。2015年退伍歸來的他進入合肥熱電集團有限公司管網運行公司工作。雖然身處平凡崗位，但李運開卻把平凡的工作做出了別樣的精彩。他經常對班組成員這樣說：“干一行就要愛一行，干一行就要精一行，要做供熱服務事業(yè)的一顆螺絲釘。”

“每一次的用戶服務都代表著合肥熱電的對外形象，所以一次都不能懈怠?！倍嗄陙恚硖幰痪€維修服務崗位的李運開嚴格要求自己，為用戶提供始終如一的貼心服務。自加入供熱行業(yè)以來，他沒有和家人吃過一個年夜飯，每年的除夕他都會選擇堅守崗位，為千家萬戶歡度佳節(jié)保駕護航的。最難忘的就是2018年的除夕夜，當窗外萬家燈火迎接新年的到來時，他剛剛對所有供暖站房巡檢完畢回到辦公室就接到了一位老人的電話，說自己在排氣時不慎將排氣閥擰壞導致家里暖氣片漏水。李運開立馬拎起工具包趕赴現場查看，處理好漏水問題并查看了家中所有暖氣設備，又幫老人將家里地板上的水漬清理干凈后，才放心地離開了老人家。老人激動地握著他的手說道：“幸好李師傅來得及時，不然我們老兩口這個年該怎么過啊?！崩钸\開看著獨居的老人動情說道我們的電話隨時為你們開機，守護你們安心舒適的用暖就是我在崗位的堅守的初心。

作為熱電集團的“先進工作者”“優(yōu)秀共產黨員”，在用戶服務工作中，他始終自我加壓，提高服務標準，面對新冠疫情時，李運開發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，主動請纓參與疫情防控，在封控區(qū)化身“大白”全力保障合肥市生產新冠疫苗的藥企和醫(yī)院的用氣需求，用實際行動充分詮釋了一名熱電黨員的責任與擔當。多年來，李運開憑借精湛的專業(yè)技能和貼心的服務態(tài)度保持著有效投訴“零記錄”，獲得的錦旗、表揚信不計其數。在婉拒用戶熱情贈送的感謝物品時，李運開總說：“能給你們把問題解決了，讓家里暖和起來，我就非常開心了。”

換熱站所有的安全隱患總是第一時間被排查解決，供熱像“心臟”一樣源源不斷向每條熱力管網的“毛細血管”輸送溫暖。每年夏供和冬供期間，李運開不懼酷暑、不畏嚴寒，每天巡檢小區(qū)站房、冷卻塔，連續(xù)多日工作至深夜，及時處理供熱隱患。2020年合肥市遭遇暴雨洪澇災害，李運開帶領班組成員，搬運沙袋，頂風冒雨，充分做好低洼站房的防汛防洪工作。多年來其負責運行管理的換熱站從未發(fā)生過一起責任性停斷供事件。

“節(jié)約莫怠慢,積少成千萬”自合肥熱電開展“提質、擴量、增效”工作以來，李運開積極響應，多次召開班組會將居民小區(qū)管網漏點修復工作作為班組降本增效的重點工作，帶領班組成員在夏夜里忍受著炎熱高溫和蚊蟲叮咬成功查找出漏水點。他憑借多年的經驗，針對所轄小區(qū)管路特點制定出一套效率高，位置準的查漏方法，2022年，班組所轄小區(qū)生活熱水二次網漏水較為嚴重，由于管線復雜、年久老舊、漏點隱蔽等特點難以找到漏水點，成了遺留的老大難問題，班組將這個問題擺上日程，大家勤排查、下管井、泡污水，經常在夜深人靜的夜里利用聽音設備仔細分析查找。一年來，班組成員查找修復多處供熱管網漏點，節(jié)約補水量累計達30多萬噸，約合人民幣115萬元。同時，他還多次和所轄小區(qū)物業(yè)對接協商下調站房電費價格，并對站房各項參數進行優(yōu)化調整，保障了站房在極端天氣平穩(wěn)供應的同時較上個制冷季減少用電量346300kwh，為降本增效做出了卓越貢獻。

自從事供熱運行維修工作之后，李運開虛心向老員工學習，大量學習相關專業(yè)知識書籍，將理論和實踐結合。對區(qū)所各個站房的每個閥門的控制管線，每塊表計位置用量了然于心。憑借精湛的業(yè)務能力，成為很多新員工的“引路人”。在師帶徒活動中，李運開和新進員工王喆結成師徒協議，他們經常一起在站房一呆就是一天，研究系統(tǒng)運行原理，分析故障原因。在維修服務中，李運開手把手將自己多年來總結的溝通技巧和維修技能傾囊相授。通過大量實踐，王喆現在已經可以獨立負責一個1000多戶小區(qū)的站房運行和用戶服務并得到了廣大用戶的認可。

“班組是企業(yè)的細胞”，他深知班長作為班組的“火車頭”的示范帶動效應。在近日中國海員建設工會全國委員會、住房和城鄉(xiāng)建設部人事司聯合發(fā)文公布長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展城鄉(xiāng)建設全國引領性勞動和技能競賽2022年度優(yōu)秀競賽項目和優(yōu)秀班組獲獎名單中，他帶領的“熱網硬核”班組獲2022年度優(yōu)秀班組稱號。把每一件簡單的事做好就是不簡單，在2022年9月安徽省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)熱力運行工、熱力設備檢修工“徽匠”職業(yè)技能競賽暨第一屆全國城市供熱行業(yè)技能競賽安徽省選拔賽中，李運開潛心摸索平衡閥內部構造，調節(jié)原理。在近一個月的集訓中經常一個人加練至深夜，手中的閥門重復著開關上萬次，就為了尋找通過調節(jié)頻率改變總流量，通過調節(jié)靜態(tài)平衡閥以適應各支路的流量的參數和手感，從而準確計算各支線的調節(jié)流量和總流量縮短理論值誤差。世上無難事只怕有心人，經過長期訓練他掌握了蒙眼調節(jié)平衡閥，精準控制系統(tǒng)流量的本領。最終憑借扎實的技術榮獲安徽省“熱力運行工”第一名。訓練期間他還鼓勵帶動班組成員積極參加此次競賽，其中張陳同志在其幫助指導下更是獲得了熱力設備檢修工第三名的好成績。在代表安徽省參加的全國第一屆城市供熱行業(yè)技能競賽中克服各種不利因素獲得第二十八名的好成績。

近年來，班組成員先后獲得了“安徽省徽匠狀元”“安徽省金牌職工”“合肥市最美職工”“合肥市愛崗敬業(yè)好青年”“安徽省職業(yè)技能競賽熱力運行工個人一等獎”“安徽省職業(yè)技能競賽熱力檢修工個人二等獎”“合肥市勞動技能競賽個人二等獎”“合肥熱電集團先進工作者”“合肥熱電集團優(yōu)秀共產黨員”“熱電集團安全先進個人”等省市和集團榮譽稱號。與此同時，李運開多次代表合肥熱電接受新華網、人民網等主流媒體的采訪，還結合自身工作實踐參加了“冷暖微課堂”視頻的錄制，得到了廣大熱用戶的認可和點贊。

放下鋼槍穿上工裝，立足本職，勤奮工作，干一行專一行精一行，如今他已成長為供熱行業(yè)的“徽匠”?！白鲆活w供熱事業(yè)的螺絲釘”，是李運開的工作座右銘。工作中他迎難而上、勇于擔當，有力保障了站房的設備安全和夏供的平穩(wěn)運行，用實際行動詮釋一名黨員的責任與擔當。作為青年工匠的“領路人”，他抓住機遇，不斷進取，不斷創(chuàng)新，努力學習新知識，掌握新技能，帶領班組促進供熱保障事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。