凌源眾泰供熱有限公司是一家集熱力生產(chǎn)、供應(yīng)與服務(wù)、供熱設(shè)施建設(shè)與維修于一體的綜合性供熱企業(yè)。公司自有熱源、換熱站及一、二級(jí)供熱管網(wǎng)等全部供熱設(shè)施，其中熱源廠3座，制粉廠1座，一級(jí)管網(wǎng)長度126.5公里，二級(jí)管網(wǎng)長度453公里，換熱站114座。由安泰熱源廠、濱河熱源廠、凌北熱源廠三座熱源負(fù)責(zé)市區(qū)1075萬㎡面積的冬季供暖，承擔(dān)著凌源市廣大人民群眾冬季供暖保障工作。

始終活躍在供熱服務(wù)第一線的生產(chǎn)指揮部，是負(fù)責(zé)維護(hù)各小區(qū)管網(wǎng)運(yùn)行、為全市熱用戶排憂解難的一支隊(duì)伍。這支隊(duì)伍以為企業(yè)節(jié)能降耗、高效排查失水問題、科學(xué)調(diào)節(jié)二級(jí)網(wǎng)平衡、深入用戶家中走訪測溫、緊密與社區(qū)聯(lián)動(dòng)宣傳合作和透明公正的維修人員信息公示等諸多方面的卓越表現(xiàn)，淋漓盡致地展現(xiàn)了生產(chǎn)指揮部的先鋒模范作用。

01

為企業(yè)節(jié)能降耗

凌源眾泰供熱有限公司生產(chǎn)指揮部堅(jiān)守國企初心，始終貫徹“綠色供熱服務(wù)民生，創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的企業(yè)使命，致力于履行社會(huì)責(zé)任。采用先進(jìn)的自動(dòng)化控制設(shè)備，對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行智能化改造，設(shè)有調(diào)控中心，負(fù)責(zé)全市114座換熱站的電、熱、水耗的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整供熱量，有效避免能源浪費(fèi)。同時(shí)，對(duì)老舊供熱設(shè)施進(jìn)行了全面更新?lián)Q代，引入節(jié)能環(huán)保型材料，大幅降低了管網(wǎng)的熱損失，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

02

失水問題的高效排查與解決

凌源眾泰供熱有限公司二級(jí)網(wǎng)全長453公里，分布復(fù)雜。其中老舊小區(qū)占比很大，這部分二級(jí)網(wǎng)因年久失修，焊縫開裂、管道腐蝕漏水等情況較為嚴(yán)重，造成失水量巨大。針對(duì)老舊小區(qū)，凌源市正在進(jìn)行改造，部分老舊管網(wǎng)已完成更新改造，但仍有大部分老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)亟待改造。管網(wǎng)服役年限在15-20年以上的有60個(gè)換熱站，占凌源市全部供熱面積近半。

失水嚴(yán)重，直接影響供熱效果和用戶滿意度。面對(duì)困擾供熱行業(yè)的失水難題，生產(chǎn)指揮部憑借精準(zhǔn)的故障定位技術(shù)和高效的搶修能力，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行了全面普查與維護(hù)，采用了先進(jìn)的泄漏檢測儀器，一旦發(fā)生失水，能迅速定位并及時(shí)修復(fù)。此外，通過宣傳教育，倡導(dǎo)用戶珍惜水資源，嚴(yán)禁私放供熱用水，進(jìn)一步遏制了失水現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過不懈努力奮斗，同比上一年度節(jié)水20萬噸，成績顯著。

03

二級(jí)網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)的科學(xué)實(shí)施

生產(chǎn)指揮部深刻認(rèn)識(shí)到二級(jí)網(wǎng)平衡在優(yōu)化供熱品質(zhì)、降低能源消耗中的關(guān)鍵作用。針對(duì)各小區(qū)的具體情況，生產(chǎn)指揮部通過精細(xì)的水力計(jì)算與流量分配，綜合使用流量計(jì)、測溫槍以及用戶室內(nèi)安裝的測溫面板數(shù)據(jù)，確保每位用戶的供熱需求得到均衡且充分的滿足。此外，通過實(shí)施動(dòng)態(tài)平衡調(diào)節(jié)和精細(xì)化的管理策略，生產(chǎn)指揮部成功解決了以往二級(jí)網(wǎng)水力不平衡所帶來的供熱質(zhì)量問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了供熱系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)作。

04

深入用戶走訪測溫，提升服務(wù)質(zhì)量

生產(chǎn)指揮部秉承“暖身、暖心、暖生活”的服務(wù)宗旨，定期派遣專業(yè)人員深入居民家庭進(jìn)行走訪測溫，嚴(yán)密監(jiān)控用戶家中的供熱效能。特別是在上一供暖季中長達(dá)半月的極端低溫天氣中，生產(chǎn)指揮部員工不辭辛勞，晝夜不息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行迅速而有效地整改。他們積極傾聽用戶反饋，提供個(gè)性化的供熱問題解決方案，并主動(dòng)協(xié)助用戶完成濾網(wǎng)清洗。通過這一系列的實(shí)際行動(dòng)，生產(chǎn)指揮部不僅增進(jìn)了與用戶的聯(lián)系，提升了服務(wù)質(zhì)量，更贏得了廣泛的贊譽(yù)和信賴。

05

與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，共建和諧供熱環(huán)境

生產(chǎn)指揮部致力于深化與社區(qū)的協(xié)作機(jī)制，通過建立手牽手微信群等溝通渠道，迅速響應(yīng)社區(qū)居民的各類訴求，高效滿足用戶的供熱需求。此外，還積極舉辦供熱知識(shí)講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)、設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)等活動(dòng)，普及供熱相關(guān)法規(guī)政策和節(jié)能知識(shí)，引導(dǎo)用戶科學(xué)合理地使用熱能，共同營造和諧、節(jié)能的供熱環(huán)境。同時(shí)，生產(chǎn)指揮部還攜手社區(qū)開展了一系列公益服務(wù)活動(dòng)，包括為孤寡老人、困難家庭提供免費(fèi)供熱設(shè)施檢修服務(wù)，充分彰顯強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和深切的人文關(guān)懷。

06

公開透明的供熱維修人員信息公示

為確保服務(wù)公正透明，生產(chǎn)指揮部實(shí)行人員信息公開制度，全面公示所有維修人員的詳盡資料，包括基本信息、專業(yè)技術(shù)等級(jí)以及服務(wù)承諾等，以便接受全社會(huì)監(jiān)督，并便于用戶及時(shí)聯(lián)系解決各類訴求。此舉不僅顯著提升了服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，同時(shí)也有效推動(dòng)了維修人員職業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的持續(xù)優(yōu)化，從而贏得了廣大用戶及社會(huì)各界的高度認(rèn)可。

07

科技賦能，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

在數(shù)字化與智能化的浪潮中，凌源眾泰供熱有限公司生產(chǎn)指揮部緊跟時(shí)代步伐，采納并融合先進(jìn)的信息技術(shù)和智能設(shè)備，成功構(gòu)建起一套集數(shù)據(jù)采集、深度分析與智能決策于一體的現(xiàn)代化智能供熱管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)供熱管網(wǎng)的壓力、溫度、流量等核心參數(shù)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對(duì)潛在故障的精準(zhǔn)預(yù)測和有效預(yù)防，從而顯著提升了應(yīng)急響應(yīng)和故障排查的效率。此外，通過云計(jì)算與大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，優(yōu)化了供熱調(diào)度策略，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)供熱，有效降低了能源消耗，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

08

人才隊(duì)伍建設(shè)與技能提升

生產(chǎn)指揮部高度重視人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。積極學(xué)習(xí)行業(yè)專家的授課知識(shí)，通過理論教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合的方式，使每一位員工都能熟練掌握先進(jìn)的維修技術(shù)和設(shè)備操作，打造了一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的專業(yè)化維修隊(duì)伍。

09

用戶滿意度調(diào)查與持續(xù)改進(jìn)

為深入了解用戶需求，確保供熱服務(wù)工作精準(zhǔn)對(duì)接，生產(chǎn)指揮部定期實(shí)施用戶滿意度調(diào)研，全面征集用戶對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及響應(yīng)速度等多維度的反饋?；谶@些寶貴意見，我們制定并實(shí)施了相應(yīng)的改進(jìn)措施，以確保供熱服務(wù)始終與民眾期望保持高度一致。始終堅(jiān)持“以用戶為中心，想用戶之所想，急用戶之所急”，將用戶的滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大用戶的衷心點(diǎn)贊。

10

應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急演練

生產(chǎn)指揮部著眼于長期穩(wěn)健運(yùn)營，精心策劃并制定了全面細(xì)致的供熱應(yīng)急預(yù)案，定期開展多樣化的應(yīng)急演練，以增強(qiáng)應(yīng)對(duì)緊急狀況的能力。無論是遭遇嚴(yán)寒天氣時(shí)的快速增溫需求，還是因意外事件導(dǎo)致的供熱服務(wù)中斷，我們都能迅速作出反應(yīng)，盡量降低對(duì)用戶生活的影響。特別是在上一個(gè)供暖季，面對(duì)凌源市歷史上罕見的連續(xù)極端低溫天氣，生產(chǎn)指揮部依據(jù)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了精細(xì)化的管理與調(diào)度，包括小區(qū)用熱的精準(zhǔn)調(diào)節(jié)和維修團(tuán)隊(duì)的迅速響應(yīng)，確保了居民在極端天氣條件下也能享受到舒適的室內(nèi)溫度。

凌源眾泰供熱有限公司生產(chǎn)指揮部以堅(jiān)定不移的行動(dòng)，充分彰顯了供熱行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，展現(xiàn)出了卓越的先鋒模范作用。通過科技創(chuàng)新的引領(lǐng)、人才培養(yǎng)的強(qiáng)化以及用戶滿意度的持續(xù)提升，不僅確保了凌源地區(qū)供熱服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效，更在行業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿形象。為構(gòu)建和諧、綠色、宜居的城市生活環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。展望未來，凌源眾泰供熱有限公司將繼續(xù)以更加飽滿的熱情和高昂的斗志，致力于供熱服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，為凌源市民的美好生活提供堅(jiān)實(shí)保障。